ทุกดราม่าจะหมดไป ถ้าเรามี Empathized Skills (ทักษะการเข้าอกเข้าใจ)

ลองฟัง case นี้กันค่ะ

พี่เคยโมโหลูกน้องคนนึงที่มั่นใจไร้สตินะครูเปิ้ล
วันๆเอาแต่ถอนหายใจ มองคนด้วยหางตา
ขนาดเพื่อนเค้า เค้ายังทำ

แต่…พอมี Empathized Skillsแล้วถึงได้รู้ว่า

…น้องเค้าเครียดมากที่พี่เลื่อนเค้าขึ้นเป็นหัวหน้า
เค้าต้องคุมเพื่อนตัวเองที่เรียนด้วยกันมาให้ทำงานตามที่ตนกำหนด…หนักใจ…และเกรงใจเพื่อนมาก

มีครั้งนึงเพื่อนพูดด้วยความสนิท ไม่ทันคิดอะไรใส่น้องเค้าว่า “แกโง่ขนาดนี้เป็นหัวหน้าชั้นได้ไง!!! พี่เค้าไปโดนตัวไหนมาถึงเลื่อนขั้นแกเนี่ยยยย!!!”
…น้องเค้าเดินไปร้องไห้ในห้องน้ำคนเดียวเงียบๆ…

ด้วยความที่เค้าเป็นหัวหน้า เค้าก็ไม่กล้าอ่อนแอ
…ความสัมพันธ์แบบเพื่อนก็จางลง…

ทุกวันนี้งานหนักขึ้น น้องถูกchallenge ให้ทำงานหินๆ คราวนี้ พอทำได้แต่ เพื่อนทำไม่ได้ ก็เลยเผลอดูถูกคืน เพราะมีปมที่โดนเพื่อนกดไปครั้งนั้นเลยเผลอเอาคืน

…ทำบ่อยเข้า กลายเป็นพฤติกรรมเคยชิน…
ด้วยหน้าที่ก็เริ่มห่างกับเพื่อน เริ่มเก็บตัว คุยน้อย โดนเมาท์มอยว่า หยิ่ง อีโก้ วางอำนาจ…

พี่เองก็เคยคิดอย่างนั้น แต่พอได้คุย ได้ฟัง ได้แช่เวลากับเค้าถึงได้เข้าใจ

ขอบคุณคลาส ที่ทำให้ความสัมพันธ์มันไปต่อได้นะคะ

ลองเอาเทคนิคนี้ไปใช้ที่ทำงานและที่บ้านกันค่ะ
ครูเปิ้ลขอเชียร์

  1. ทุกวันนี้คุณมีใครที่เรา ไม่เข้าใจเค้าเลย มั้ยคะ
    ถ้ามีเขียนชื่อเค้าใส่โพสท์อิท แล้วปักหมุดเลยว่า
    เราจะพร้อมเข้าใจคนๆนี้ค่ะ
  2. เข้าไปหาเค้า หาเวลาที่สบายๆไม่รีบทั้งคู่
  3. แทนที่เราจะถามว่า
    ทำไมเค้าเป็นแบบนั้น แบบนี้ บ่นๆๆ
    ลองเข้าไป นั่งฟังเค้าดูสิคะ ว่าวันนี้เป็นไงบ้าง
    มีอะไรที่ไม่สบายใจ เล่าให้ฟังได้เลยนะ
    หรือมีอะไรที่น่าประทับใจในวันนี้ แชร์กันได้นะ

ย้ำว่า เราควรนั่งฟัง ฟัง ฟัง
เช็คได้โดย เสียงพูดของเราควรจะน้อยกว่าเค้าค่ะ

วิธีการนี้ คือการ Immerge ค่ะ
เอาตัวเราเข้าไปอยู่ในโลกของเค้า
ไม่ต้องตัดสินสิ่งที่เค้าเล่าว่า ถูก ผิด ใดใด
และ #ไปแบบคนที่รู้น้อยที่สุด

อยากเข้าใจ เค้ามากที่สุดในโลก
ถ้าไม่รู้ว่าควรจะนานแค่ไหน
ขอเวลาฟังให้เกิน7นาทีโดยไม่เถียงไม่ขัดนะคะ

แล้วคุณจะได้เจอ Needs ความต้องการที่แท้จริงของเค้าที่ซ่อนอยู่ (Implicit Need )ค่ะ

นี่คือวิธที่ทำให้พี่ท่านนี้ทราบว่า
ที่น้องเค้ามองหางตา ถอนหายใจ มันเป็น explicit Need ความต้องการที่มองเห็นได้ด้วยตา สังเกตเห็นได้แค่นั้น
มองผิวเผินเราจะตัดสินจากสิ่งที่เค้าทำว่าเค้าต้องการให้เราถอยไป ไปคิดคำตอบมาใหม่ เค้าไม่โอเคกับเรา

แต่…พอให้เวลาเค้าเล่าความในใจที่แท้โดยสบายๆไม่ปิดกั้น
พบว่าความต้องการภายในใจนั้นคือ

อยากได้เพื่อนกลับมาเหมือนเดิม
อยากได้งานที่พัฒนา
อยากให้เพื่อนพัฒนางาน โฟกัสงาน ไม่ต้องคิดว่าเพื่อนเป็นหัวหน้า เพื่อนจะเปลี่ยนไป
อยากให้เพื่อนเข้าใจว่า ที่สั่งงานก็เพื่องานทั้งนั้น ไม่ได้กร่างเลย
อยากได้มิตรภาพ
อยากได้คนเข้าใจ
อยากมีความสุขไปด้วยกัน

ค่ะ…วันนี้คุณได้ลอง Empathized เพื่อนแล้วหรือยัง
ครูเปิ้ลขอเชียร์ให้เริ่มทำกันทุกองค์กรเลยนะคะ

อยากเห็นออฟฟิศไทยไร้ดราม่า

ครูเปิ้ล สุดารัตน์ ศิริวรางกูร
วิทยากร Mindset & Positive communication
IDEO Empowerment: Institute of Soft skills

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *