Empathic Listening Skills ที่ต้องUp ในคนระดับหัวหน้า ^^

งานไม่เดิน!
ส่วนใหญ่ไม่ใช่เพราะคนไม่เก่ง แต่เพราะคนไม่มีใจ
ลูกน้องกลายร่างเป็นdeadwood! ทำงานให้วันๆนึงจบไป ส่วนใหญ่เพราะความสัมพันธ์กับทีมงานไม่โอเค

Life is in relationships
ทราบมั้ยว่า ชีวิตคนทำงาน ที่ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานไม่ลงรอยมักจะสอยให้ชีวิตด้านอื่นพังไปด้วย

กว่า100องค์กรที่ครูเปิ้ลเข้าไปupskillsความสุขในการทำงานให้ ต้องเริ่มจากไข1ในปัญหาหลักให้ได้ นั่นคือ การสื่อสารที่สร้างความขัดแย้งค่ะ

แบบนี้จะแก้ยังไง ?

ไม่ยากเลยค่ะ ชาว HRมือโปร
สามารถแก้ได้ด้วยการให้ทีมงานฝึก Empathic Listening

เริ่มจาก

  1. Mindset see people as people
    เห็นคนเป็นคน^^

เอ…จะว่าเราเห็นใครไม่เป็นคนก็คงจะแปลกๆ แต่ลองเช็คใจไปด้วยกันค่ะว่า
มีบางคนมั้ยคะ ที่เราปรี๊ดกับเค้าง่ายมากส์!

เพราะถ้าเราเห็นเค้าไม่เป็นคน เราจะไม่โอเคกับเค้าแรงสุดๆฉุดยากถ้าเพียงเค้าทำบางอย่างพลาดไปนิดเดียวค่ะ

เพราะ เราอาจจะเผลอมองว่า
เค้าเป็น #อุปสรรคกีดขวาง ความสำเร็จของเรา
เรามองเค้าเป็น #เครื่องมือสร้างประโยชน์ บางอย่างให้ชีวิต พอเสียหายเลยเสียประโยชน์ที่จะได้
เรามองเป็น #เครื่องชี้วัดอำนาจ ในมือ ถ้าเค้าเห็นด้วยเราจะสบายใจมาก แต่ๆๆถ้าหืออือจะหมั่นไส้มากคบยากเช่นกันค่ะ

ลองถามตัวเองดูนะคะ
ว่าคนที่เรามักจะไม่พอใจ เค้าเป็นอะไรในสายตาเรา
ถ้าแก้ตรงนี้ได้
การสื่อสารจะง่ายขึ้นเป็นกองเลย

  1. Mindset We are one ในเราทุกคนมีเราซ่อนอยู่

เชื่อมั้ยว่า
เรากับศัตรูเรา มีบางส่วนที่เชื่อมโยงกันอยู่

ลองคิดภาพตามนะคะ
ถ้าตรงหน้าคุณมีเด็กวัย8เดือนนอนร้องไห้จ้า มีมดกัดเต็มตัวเลย ถามว่าคุณจะรู้สึกยังไงคะ
ใช่ค่ะ สงสาร

แล้วลองไปถามคู่อริคุณสิคะ ว่าถ้าเค้าเห็นเด็กน้อยตัวแดงๆนอนโดนมดกัดร้องจ้าปากสั่น เค้าจะรู้สึกยังไง

ไม่ต่างกัน

ในเราทุกคน มีความคล้ายกันเชื่อมโยงกัน
ถ้าเราคอยแต่จะมองหาข้อด้อยในคนอื่น จะยิ่งสร้างความไม่ลงรอยให้กว้างใหญ่
แต่ถ้าเราลองมองหาสิ่งที่เรากับลูกน้อง หัวหน้า เจ้านายมีเหมือนกันสัก10อย่างให้ได้

แล้วจะรู้เลย ครูเปิ้ลไม่ได้พูดเกินไปเลยว่า
ในโลกนี้ไม่มีหรอก…ศัตรูที่แท้จริง…มีแต่มิตรที่ยังไม่ได้ทำความรู้จักต่างหากล่ะค่ะ

ลองเปิดใจหาความเหมือนที่เชื่อมโยงเรากับคนตรงหน้าในขณะสื่อสารนะคะ

  1. รับฟังความรู้สึกเท่านั้น
    ไม่ต้องสนใจเนื้อหาเลยค่ะ

ลองนั่งฟังแม่บ่นดูสิคะ ถ้าข้ามถ้อยคำ ตัดคำพูดทิ้งไป คิดว่าแม่บ่นเพราะอะไร ใช่ค่ะ แม่ห่วง แม่รัก แม่เหนื่อย แม่อยากให้เรารอด เราดี

ลองนั่งฟังลูกค้าโวยวายดูสิคะ ถ้าข้ามเนื้อหาไป จะพบว่า ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ไม่แฟร์ รู้สึกน้อยใจ
เมื่อโฟกัสไปที่ความรู้สึก ความต้องการที่แท้จริง
เราจะไม่สวนทันควัน แต่นั่งฟังด้วยใจที่เชื่อมใจ

อ๋อ…แม่รัก เเละเหนื่อยกับเรา
อ๋อ…ลูกค้าน้อยใจ กังวลใจกับการบริการของเรา
มันจะอ๋อ เเละเปิดใจให้กันมากกว่าการคอยนั่งจับถ้อยคำเนื้อหาเอามาสวนกลับไปมากันอย่างดุเด็ดเผ็ดมัน เเบบนั้น งานสงครามก็มาค่ะ

Empathic Listening สามารถฝึกได้นะคะ เริ่มที่เราก่อน แล้วจะพบว่า รอบตัวเราที่เคยมองว่า ทุกอย่างยาก แย่วุ่นวาย
มันจะกลับราบรื่น สดใส และเราจะมีความสุขง่ายๆได้ ในทุกวันค่ะ

ครูเปิ้ล สุดารัตน์ ศิริวรางกูร
วิทยากรด้านMindset และ Relationship ในองค์กร
สถาบัน IDEO Empowerment : Institue of Soft skills

สร้างสุขในงาน #องค์กรไทยไกลดราม่าถ้ามีเรา

ครูเปิ้ล #MindDirector #Ideoempowerment
peopleSkills #HR

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *